CENTRAL DE AJUDA

RESOLVENDO PROBLEMA NA PLATAFORMA MARKA DO REI:

Opção 1 - Se estiver aparecendo a mensagem “Essas credenciais não correspondem aos nossos registros” verifique se o seu e-mail está tudo em minúsculo.

Opção 2 - Limpe o histórico de navegação no seu navegador e tente entrar novamente.

Opção 3 - No link de acesso, clique em esqueci a senha e em seguida digite seu e-mail para poder redefinir uma nova senha.

Opção 4 - Se você comprou e não recebeu o acesso por e-mail, verifique na pasta SPAM. Caso não esteja, é bem provável que na compra você registrou o e-mail errado. Entre em contato com suporte no botão abaixo.

RESOLVENDO PROBLEMA NO CANVA:

Opção 1

Se ao escolher um template o mesmo da erro ao abrir no canva faça o seguinte: Se estiver acessando pelo celular, exclua o APP do canva e tente entrar novamente.

Opção 2

A) Se estiver com dificuldade em editar lá no canva e estiver usando Google Chrome, assista as instruções abaixo:

Estou acessando pelo computador ou notebook: https://youtu.be/A_BPeP2xIg0

Estou acessando pelo celular: https://www.youtube.com/watch?v=5y_G-6wSFdk

B) Caso não resolva atualize o navegador Google Chrome: https://www.google.com/intl/pt-BR/chrome/

C) Use outro navegador como Mozilla FireFox ou Internet Explorer. Entre por um desses navegadores (conecte a plataforma Marka do Rei e o Canva por esse navegador) e tenta editar novamente.

Opção 3

Se ao abrir um template no CANVA a tela ficar branca, faça a seguinte operação: Entrando pelo navegador Google Chrome, vá até as configurações clicando nos três pontinhos no canto superior direito do seu navegador, vá em configurações, configurações do site, depois Cookies e confira se apenas a primeira opção está marcada (Permitir Cookies), as demais opções tem que está desmarcado.